VodafoneZiggo

Project Manager
VodafoneZiggo

PROJECTMANAGER

Als projectmanager verantwoordelijk voor het voorbereiden en ontzorgen van de klanten van de groot zakelijke markt op de afschakeling van het analoge televisiesignaal. Op het moment van starten was het project al gaande, echter het ontbrak aan overzicht waardoor het project niet in control was en klanten onvoldoende tijd kregen om zich voor te bereiden op de komende afschakeling. Dit resulteerde in dienstonderbrekingen, klantklachten en hogere kosten. Door structuur aan te brengen, inzicht te creëren en op basis daarvan de benodigde verbeteringen te implementeren, is er ruimte gecreëerd voor de klant en de organisatie om vroegtijdig aanpassingen door te voeren die in een soepele afschakeling resulteren. Met als gevolg een hoge klanttevredenheid en een daling van de kosten.
Bij de voorbereidende werkzaamheden voor de afschakeling van het analoge televisiesignaal is ook duidelijk geworden dat voor vele klanten de facturatie niet in lijn was met wat er aan televisiediensten werd afgenomen. Door dit in kaart te brengen en aan te bieden bij de Sales organisatie is een enorme omzetstijging gerealiseerd. Een mooi neveneffect van dit project.