Henk Jan van Zadelhoff +31 (0)6 2020 9122 henkjan@vzim.nl  LinkedIn

Projecten

Als Interim Manager leiding gegeven aan de Back Office afdeling van Customer Operations van Priority Telecom (UPC). Binnen deze afdeling vindt de orderverwerking, facturatie en klachtafhandeling plaats van de diensten aan de zakelijke markt. Op het moment van starten was er geen inzicht in het werkpakket, was de productiviteit laag en werd er een nieuwe applicatie geïmplementeerd. Door gezamenlijk bewuste keuzes te maken, productiebesturing in te richten en de benodigde veranderingen aan te brengen in het personeelsbestand is de nieuwe applicatie operationeel, is er inzicht in het werkpakket en zijn de achterstanden weggenomen. Dit resulteert in veel minder escalaties en rust binnen de organisatie. Daarnaast is de medewerkertevredenheid sterk gestegen door duidelijke aansturing, het goed beleggen van verantwoordelijkheden en door de medewerkers te betrekken in de besluitvorming